Échanges et retours
Chez Novellea, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit :
✔️ Être dans son état d’origine, tel que reçu
✔️ Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé
✔️ Être complet, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine
✔️ Être accompagné d’une preuve d’achat ou de votre confirmation de commande
📌 Important : si l’article ne respecte pas ces conditions, Novellea se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord nous contacter à :
🚫 Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires par e-mail.
📌 Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception, inspection et validation de l’article retourné.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, et que le produit n’est ni défectueux ni incorrect, les frais de retour restent à votre charge.
Les frais de retour ne seront pris en charge par Novellea que dans le cas d’un article :
- défectueux ;
- endommagé à la réception ;
- ou incorrectement livré.
Tout retour effectué sans contact préalable reste sous la responsabilité exclusive du client, y compris les frais et risques liés à l’expédition.
🚨 Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre commande avant de demander un retour.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou différent de celui commandé ;
merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
Merci de joindre des photos claires ou une vidéo du problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou conformément à la législation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits périssables (ex. aliments, fleurs)
❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
❌ Produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts
❌ Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
❌ Cartes cadeaux
❌ Articles en promotion finale (si applicable)
Si vous avez un doute concernant un article, contactez-nous :
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande.
Une fois votre retour validé, votre remboursement sera effectué selon notre politique de remboursement.
Droit légal de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification.
L’article doit être :
- inutilisé ;
- non porté ;
- dans son état d’origine ;
- avec les étiquettes ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que certaines banques ou sociétés de cartes bancaires peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Si vous n’avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter :
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour après réception conformément à notre politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, notre équipe reste à votre disposition :